ZOZOUSEDは返品可能?色あせ(使用感)・汚れ・シワ商品を返送した時の話

ZOZOUSEDは返品可能?色あせ(使用感)・汚れ・シワ商品を返送した時の話ファッション

古着をお手軽価格で購入できるZOZOUSED(ゾゾユーズド)

愛用している方も多いのではないでしょうか?

ZOZOUSEDを何度か利用していると

ZOZOUSEDで購入した商品の状態が説明文と違う!返品したいけどできるのかな?

という場面に出くわすことがあるかと思います。

そこで今回は

・ZOZOUSEDは返品可能なの?
・ZOZOUSEDの返品で必要なもの
・ZOZOUSEDの返品手順【簡単!】
・返品後の流れ(返金処理など)
・実際にZOZOUSEDで色あせ・汚れ商品を返送した時の話

を紹介します。

返品と聞くとめんどくさそうなイメージがありますが、意外と簡単に済ませます。

では本題に入ります!

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ZOZOUSEDは返品可能なの?

「ZOZOUSEDって古着(中古品)だけど、返品できるの?」

と思いますよね。

結論から言うと、

商品到着後7日以内の返品はok
(ただし商品ページに返品不可と記載があるものは対象外)

です。

私も過去に5回ほどZOZOUSEDの商品を返品しています。

返品期限は到着後1週間以内となっていますので注意してくださいね。

気づいたら1週間たっていて返品できなかった…というのは辛すぎるので^^;

返品理由として

自己都合(例:イメージと違った、注文を間違えた)
商品不備(例:不良品だった)

の2つがありますよね。

自己都合の場合でも返品はできますが、その場合返品にかかる送料は購入者負担となります。

ZOZO側からすると「あなたのミスだから、返送代もそちらで負担してくださいね」という感じなのでしょう^^;

なので自己都合で返送する場合は、元払い(購入者が払う)になります。

一方、商品不備の場合はZOZOが送料を負担してくれます。

なので、商品不備で返送する場合は「着払い」で手続きしてokです。

大物(冬用のコートなど)になると送料が高く付くので、ZOZOが負担してくれるのは助かります(^^)

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ZOZOUSEDの返品で必要なもの

でも、ZOZOUSEDの返品ってどうやるの?

と思いますよね。

ZOZOUSEDの返品に必要なものは以下です。

・返品する商品(タグ、ベルトなどの付属品もあれば一緒に)
・梱包用のor 封筒or
・商品が入っていたバーコード付きのビニール袋 
(バーコード付きの袋がない場合は、配達伝票の備考欄に注文番号を記入する

これだけです。

梱包用の箱は、ZOZOから届いた箱を再利用する形で問題ありません(^^)

私は過去に数回ZOZOUSEDに返品したことがありますが、すべてZOZOの箱を再利用しています。

再利用したことでZOZOにクレームをつけられたことはないですよ(^^)

もちろん、ZOZO以外の梱包資材で返品しても大丈夫です。

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ZOZOUSEDで購入した商品を返品するには?

ZOZOUSEDで購入した商品を返品するには、前もってZOZOサイト上で「返品手続き」をする必要があります。

返品手続きは以下の手順でできます。

① ZOZOTOWNにログインする

② 画面上部にある自分のアカウント名 → 「注文履歴・発送状況」をクリック

③「発送済み商品」タブをクリック

④返品する商品の「注文詳細・各種手続き」ボタンを押す

⑤画面下部にある「返品・交換の手続き」ボタンを押す

⑥返品する商品に✓を入れ、「返品理由」で当てはまる項目を選択

⇒ここで「サイズが合わなかった」のような自己都合の理由を選ぶと送料が元払い(購入者負担)になります。

⑦すべて書き込んだら「次へ」ボタンを押す

⑧返金先の情報の入力をして「確認する」ボタンを押す

⑨内容を確認し、間違いがなければ「送信する」ボタンを押す

ここまで済んだら、ZOZOから返品受付メールが届きます。

メールには

・返品する商品
・返送前の確認事項
・返送するもの
・送料について
・返送先住所

などが書かれています。

ここまで終えたら、ZOZOサイト上の返品手続きは終わりです。

次からは実際にZOZOUSEDの商品を返送する手順をお話します。

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ZOZOUSED商品の返品方法

ZOZOUSEDは返品できる?

ZOZOUSEDの返品手順は以下です。

① 商品が入っていたバーコード付きの透明袋に、返品する商品を入れる

⇒バーコード付きの袋を捨ててしまった場合は、他の袋を使ってもokです。その場合は配達伝票の備考欄に注文番号を記入します。

②梱包用の箱 or 封筒 or 袋 に商品を入れる

③配達伝票を貼って発送する

⇒バーコード付きのビニール袋がなかった人は配達伝票に注文番号を記載することを忘れずに!

⇒送料は、自己都合の場合は元払い、商品不備の場合は着払い となります。自己都合で返品する場合は送料を用意しておきましょう。

これで終わりです。

返送先の住所は、ZOZOから届く返品受付メールに記載されていますので、その住所を伝票に書いてください。

私はいつもヤマトを扱っているコンビニから返送しています(^^)

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ZOZOUSED商品を返送した後の返金は?

ZOZOUSEDの商品を返送した後の返金はどうなるの?

と気になりますよね。

返送した商品がZOZOに到着すると、ZOZOから「商品到着」メールが届きます。

「無事に受け取りましたよ〜」

というメールですね。

その後ZOZO側で必要な手続きが完了したら、返金手続き完了のメールが届きます。

クレジットで購入した場合は決済が取り消されます。

商品の決済が確定していた場合は一度請求が発生しますが、後日クレジットカード会社より返金となります。

以上がZOZOUSEDの返品の流れとなります(^^)

次からは、実際に私がZOZOUSEDの商品を返品した時の話を紹介します。

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ZOZOUSEDで色あせ・汚れ商品を返品した時の話

私は今までZOZOUSEDで5着ほど返品しています。

返品理由は

・色あせ
・汚れ
・目立つシワ

がひどかったからです。

ちなみに、私は「コンディションS」か「コンディションA」しか購入したことがありません。

にも関わらず色あせがあったり、目立つ汚れがあったので返品しました。

コンディションAは「数回使用した程度で使用感が感じられないアイテム」です。

数回使用と記載があったのに、色あせや汚れ、目立つシワがあったので「話がちがーう」となったわけです^^;

ZOZOUSEDで返品した商品 ①色あせ

購入商品:くすみパープルのパンツ(コンディションA)

1つ目は色あせです。

購入した商品は落ち着いたくすみパープルのパンツでした。

写真ではキレイな紫色でしたが、届いた商品を見た瞬間、その色あせぶりにびっくり( ゚д゚)

明らかに洗濯?で色落ちしていましたし、やや毛羽立ちもありました。

なのでその旨を返品受付時に伝え、ZOZO宛に返品。

後日無事返金されました。

ZOZOUSEDで返品した商品 ②汚れ

購入商品:ピンクのシフォンロングスカート(コンディションA)

2つ目は汚れです。

購入した商品はシフォンロングスカートでした。

こちらの商品は色あせはなかったのですが、スカートを畳んだ時に裾が黒く汚れているのを見つけました。

裾の汚れだからZOZOのスタッフの方も気づかなかったのかな〜と思いつつも‥

結構広範囲の汚れだったのでどうしても気になってしまい、返品することに。

汚れの件を返品受付時に伝え、ZOZOに返品。

こちらも無事返金されました。

ZOZOUSEDで返品した商品 ③目立つシワ

購入商品:冬用のコート(コンディションA)

最後は目立つシワです。

シワならアイロンでなんとかなるかも!と思ったのですが、購入したコートはスウェード生地?かなんかで、タグを見るとアイロン使用不可のマークが💦

最初は返品するほどでもないかな‥と思ったのですが、着るたびに背中のシワが気になって気になって(T_T)

旦那に聞いてみたら、「確かに目立つね」と一言(>_<)

なので、こちらも返品し、返金してもらいました。

以上が、私がZOZOUSEDで返品したときのエピソードです。

こう書くと、色あせや汚れがあれば全部返品できるんだ!と思う方がいるかもしれません。

が、あらかじめ商品ページに「汚れあり」「色あせ」のような記載があった商品については返金対応がされない場合もありえます。

あとになって

商品ページに書いてあったのに気づいていなかった!

とならないためにも、購入前に商品状態をしっかりチェックしておきましょう♪

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ZOZOUSEDは返品可能なの?まとめ

今回は

・ZOZOUSEDは返品可能なの?
・ZOZOUSEDの返品で必要なもの
・ZOZOUSEDの返品手順【簡単!】
・返品後の流れ(返金処理など)
・実際にZOZOUSEDで色あせ・汚れ商品を返送した時の話

を紹介しました。

ZOZOUSEDは基本的に返品可能です。

(商品ページに返品不可と記載があったり、ZOZOの「返品・交換条件」に当てはまらないものは対象外です。)

また、返品に必要なものは

・返品する商品(タグ、ベルトなどの付属品もあれば一緒に)
・梱包用のor 封筒or
・商品が入っていたバーコード付きのビニール袋 
(バーコード付きの袋がない場合は、配達伝票の備考欄に注文番号を記入する

です。

必要なものを準備したら、商品を梱包してZOZO指定の住所に返送。

無事受付されたら、後日返金される流れになります。

今回私の体験談を紹介しましたが、すべての方に当てはまるわけではないので、あくまでも参考程度に受け止めていただけたらと思います。

ZOZOUSEDで返品を考えている方の参考になれば幸いです(^^)

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